Perfil da empresa no Google é o nome atual daquilo que muita gente ainda chama de Google Meu Negócio. E existe uma diferença grande entre ter um perfil e ter um perfil preenchido: ela aparece exatamente no momento em que alguém busca o seu serviço na sua cidade e escolhe entre os três resultados que o Google mostra no mapa.
A boa notícia é que preencher não é técnica, é organização. A má notícia é que a maioria para na metade, deixa quatro ou cinco campos vazios, e são justamente esses campos que decidem a disputa.
Este guia mostra quais campos alimentam o posicionamento, quais quase ninguém preenche, e como conferir se o seu está realmente completo.
Como o Google decide quem aparece no mapa
O próprio Google explica que o resultado local se apoia em três coisas: relevância, distância e destaque.
Relevância é o quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa buscou. É onde entram categoria, descrição, serviços, produtos, postagens e até o texto das avaliações que você recebe. Tudo isso é lido para decidir se você combina com a busca.
Distância é a distância entre você e quem está buscando. Você não controla, mas ela não decide sozinha: um negócio mais relevante e mais conhecido pode superar um concorrente mais perto e mais fraco.
Destaque é o quanto o negócio é conhecido. Entram avaliações, menções ao nome da empresa em outros lugares da internet, links e a reputação geral.
Traduzindo para o que você faz na prática: distância é sorte, relevância é preenchimento, destaque é tempo e trabalho. Dos três, o único que você resolve numa tarde é o preenchimento. É por isso que ele é o ponto de partida.
Estudos de mercado sobre fatores de ranqueamento local, feitos por empresas do setor e não pelo Google, estimam que o perfil responda por perto de um terço do peso no pacote local, e que os sinais de avaliação venham logo atrás, com participação crescente nos últimos anos. São estimativas de terceiros, não número oficial, mas apontam a mesma direção do que o Google descreve.
Os campos obrigatórios, que quase todo mundo preenche
Esses são o mínimo. Se algum estiver faltando, resolva antes de qualquer outra coisa.
Nome exato do negócio. Sem palavra-chave adicionada, sem cidade colada no fim. O nome real, o mesmo da fachada.
Categoria principal. É o campo mais decisivo do perfil inteiro. Ele define em quais buscas você tem chance de aparecer, e escolher uma categoria genérica quando existe uma específica é abrir mão de disputa.
Endereço ou área de atendimento. Se recebe cliente no local, endereço visível. Se vai até o cliente, endereço oculto e cidades atendidas declaradas.
Telefone. De preferência com DDD local, e que alguém atenda.
Horário de funcionamento. Incluindo sábado, e incluindo horário especial de feriado, que quase ninguém configura e gera cliente na porta fechada.
Site. Se ainda não existe, o link do WhatsApp é melhor que o campo vazio.
Quais campos quase ninguém preenche?
Aqui está a diferença entre o perfil mediano e o perfil que ganha. São quatro áreas, e todas dão trabalho, que é exatamente por isso que a maioria pula.
Serviços. Cada serviço cadastrado como item próprio, com nome e descrição. É trabalhoso quando você vende dez coisas, e é uma das formas mais diretas de ampliar as buscas em que o perfil aparece. Se você faz higienização de sofá, de colchão e de banco de carro, são três itens, não um chamado “limpeza”.
Produtos. Vale mesmo para quem presta serviço. O bloco de produtos aparece com destaque visual no perfil e ocupa espaço que o concorrente não está ocupando.
Atributos. São as marcações do tipo aceita cartão, acessível para cadeirante, atende por agendamento, tem estacionamento, atendimento por vídeo. Parecem detalhe, mas alimentam filtros de busca e respondem dúvidas antes do contato.
Perguntas e respostas. Poucos sabem que o dono pode publicar perguntas e respondê-las. É um espaço de FAQ dentro do perfil, e deixá-lo vazio significa que a primeira resposta que aparecer ali pode ser de um desconhecido.
E tem a descrição, que costuma ser preenchida no automático ou repetir o nome da empresa três vezes. Ela deveria explicar em poucas linhas o que você faz, para quem e onde, usando as palavras que o seu cliente digita, não o jargão do seu setor.
O que não muda posição sozinho, mas muda o resultado
Alguns elementos pesam menos no ranqueamento e muito na decisão de quem já está olhando o seu perfil.
Fotos. Fachada, interior, equipe, trabalho realizado. Foto real, tirada por você, funciona melhor que banco de imagem, porque o cliente reconhece a diferença. Foto nova com regularidade também sinaliza que o negócio está ativo.
Postagens. O perfil aceita publicações como uma rede social. Perfil que publica mostra ao Google que a empresa está funcionando, e mostra ao cliente que tem alguém do outro lado.
Avaliações e respostas. Aqui os dois efeitos se somam: avaliação alimenta o destaque, e resposta bem escrita convence quem está lendo para decidir. Responder avaliação negativa com calma converte mais que dez elogios sem resposta.
Uma forma útil de pensar nisso: os campos estruturais decidem se você aparece. Fotos, postagens e avaliações decidem se escolhem você depois que apareceu. Não adianta ganhar um e perder o outro.
Como saber se o perfil da empresa no Google está completo
Faça essa conferência hoje, leva quinze minutos.
Abra seu perfil e passe pela lista: nome exato sem palavra-chave; categoria principal específica; categorias secundárias para os outros serviços; endereço ou área de atendimento configurado de acordo com a realidade; telefone que alguém atende; horário completo, com sábado e feriados; site ou WhatsApp; descrição escrita para o cliente; serviços cadastrados um a um; produtos; atributos marcados; perguntas e respostas com pelo menos três itens; fotos recentes de fachada, interior e trabalho; postagem publicada no último mês; e todas as avaliações respondidas.
Se você tem quinze itens e marcou dez, não está mal, está incompleto. E os cinco que faltam provavelmente são serviços, produtos, atributos e perguntas, que é onde quase todo mundo para.
Vale um cuidado sobre o ritmo: preencher tudo de uma vez em um perfil recém-criado pode deixar alterações em análise por mais tempo. Se o perfil é novo, faça em duas ou três sessões. E se ele já é antigo e você vai mexer em campo estrutural, vale entender antes o que exige nova verificação, que expliquei no guia de google meu negócio editar.
Se você é de Jaraguá do Sul ou região e quer saber exatamente quais campos estão faltando no seu, é a primeira coisa que eu faço no diagnóstico gratuito do serviço de gestão de Google Meu Negócio em Jaraguá do Sul: comparo o seu perfil com o dos três concorrentes que aparecem na sua frente e mostro campo por campo o que eles têm e você não. Você recebe esse retrato mesmo que decida preencher sozinho.
Perguntas frequentes
Perfil completo garante primeiro lugar?
Não. Preenchimento resolve a relevância, que é uma das três coisas que o Google considera. Distância e destaque continuam pesando, e o destaque leva tempo para construir. Perfil completo garante que você está disputando, não que você ganha.
Quantas categorias secundárias devo usar?
Só as que correspondem a serviços que você realmente presta. Empilhar categorias irrelevantes não amplia o alcance e pode confundir o Google sobre o que é o seu negócio. A categoria principal é a que carrega o peso.
Preciso cadastrar serviços se já cito tudo na descrição?
Precisa. Descrição é texto corrido; serviços são itens estruturados que o Google lê de outra forma. São coisas diferentes, e o campo de serviços é um dos mais subaproveitados do perfil.
Com que frequência devo publicar postagens?
Não existe número mágico. O que importa é regularidade em vez de intensidade. Uma publicação por semana feita sempre vale mais que dez num mês e nada nos três seguintes.
Fotos de banco de imagem podem ser usadas?
Podem, mas rendem menos. O cliente reconhece foto genérica e ela não mostra o seu negócio. Foto simples tirada com celular, do seu espaço e do seu trabalho, funciona melhor que imagem perfeita de catálogo.
Em resumo
O Google decide o resultado local por relevância, distância e destaque. Distância você não controla e destaque leva tempo, então o preenchimento é a parte que está inteiramente na sua mão e é por onde começar.
O básico quase todo mundo faz. A diferença está em quatro campos que dão trabalho e por isso ficam vazios: serviços, produtos, atributos e perguntas e respostas. Preencher esses quatro coloca você à frente da maioria dos perfis da sua cidade.
E não confunda os dois efeitos: campo estrutural decide se você aparece; foto, postagem e avaliação decidem se escolhem você depois de aparecer. Os dois precisam estar de pé.